Ответы на часто задаваемые вопросы

Наш магазин работает на постоянного клиента, а не на той системе, чтобы заработать 50% и продавать 1 раз в месяц. Мы настроены на долгое и взаимовыгодное сотрудничество.

Если Вы размещаете заказ на сумму более 40 000 рублей, в пределах МКАД и 10 км за МКАД доставка будет осуществлена бесплатно.

При сумме заказа меньше 40 000 рублей, в пределах МКАД доставка мебели обойдется в 2000 рублей. Доставка по области на расстояние более 10 км от МКАД будет стоить от 2000 рублей.

Доставка мебели покупателям осуществляется в рабочие дни, с понедельника по пятницу, с 10.00 до 20.00.

Наша компания имеет возможность доставить мебель в любую транспортную компанию в пределах Москвы и области. Таким образом, свой заказ у нас могут разместить и покупатели из других регионов России. В этом случае, доставка будет осуществляться с использованием услуг транспортных компаний за счет покупателя.

Если заказ доставляется в пределах МКАД, услуги по сборке мебели мы предоставляем бесплатно.

Для юридических лиц мы предоставляем возможность оплатить покупку по безналичному расчету. Для физических лиц будет выписан счет, который можно будет оплатить в удобное для себя время в любом банке. Мы ведем реализацию мебели только по безналичному расчету. Схема нашего сотрудничества с покупателями выглядит следующим образом: менеджер составляет счет, покупатель оплачивает его, и по факту оплаты осуществляется доставка мебели.

Если заказанная Вами мебель имеется в наличии на складе, то доставлена она будет в течение двух рабочих дней после зачисления средств на наш расчетный счет. По Вашему желанию, могут быть разработаны индивидуальные варианты доставки. Их можно будет обговорить с персональным менеджером, который будет вести Ваш заказ. При этом, необходимо иметь в виду, что доставку мебели мы осуществляем с понедельника по пятницу, с 10.00 до 20.00.

К сожалению, подобный вариант невозможен. Во-первых, доставка мебели осуществляется только на условиях 100%-ной предоплаты. Во-вторых, мебель является непродовольственным товаром, который, согласно ст.25 ЗоЗПП, не подлежит замене или возврату, если она надлежащего качества. Покупатель может заменить мебель только в том случае, если будет обнаружен брак, и при этом замена осуществляется только на аналогичные изделия.

Да, все представленные на сайте цены указаны уже с НДС, согласно стандартной системе налогообложения.

Нет, региональных представительств и складов у нашей компании нет. Вся предлагаемая нами мебель отгружается со складов в Москве и области. Тем не менее, мы осуществляем продажу наших товаров в любой регион России. Доставка в этом случае выполняется транспортными компаниями, услуги которых вполне доступны сегодня любому покупателю. Заказанная мебель будет доставлена в короткие сроки, с гарантией ее сохранности.

Для удобства работы мы имеем несколько складов. Наш перевалочный склад находится в районе ТТК, имеются склады в Одинцовском районе, городах Щелково и Реутов, а также в п.Нахабино.

Да, Вы можете приобрести у нас мебель в любой комплектации, в том числе, и поштучно. Разница будет заключаться только в стоимости доставки заказа.

Да, наши клиенты могут воспользоваться целым рядом услуг, которые будут для них бесплатны:

• Консультационные услуги по подбору мебели;
• Составление дизайн-проекта офисного интерьера и его прорисовка;
• Доставка мебельных каталогов, образцов обивки и покрытий мебели;
• Выезд менеджера на место установки мебели, для оказания бесплатной консультации;
• Заказывая мебель на сумму более 40 000 рублей, клиенты пользуются услугами бесплатной доставки и сборки (в пределах МКАД);
• Вывоз упаковочных материалов;
• На всю мебель предоставляется гарантия. При обнаружении брака в течение гарантийного срока он будет оперативно устранен силами специалистов компании.

Помимо этого, клиенты нашей компании могут пользоваться и рядом услуг за дополнительную плату:

• Сборка мебели, доставляемой за пределы МКАД;
• Услуги по ремонту мебели после окончания срока гарантии;
• Организация офисного переезда;
• Услуги квалифицированного реставратора-краснодеревщика.

Если Вы планируете приобрести итальянскую мебель и немецкие кресла, к Вашим услугам салон, который находится по адресу Москва, Звенигородское шоссе, д.2. Для посещения салона необходима предварительная договоренность. Вас будет сопровождать менеджер, который сможет ответить на любые Ваши вопросы относительно выбора, качества и цены мебели.

Кроме того, мебель китайского производства Вы можете посмотреть в торговых центрах «Три кита» и «Вегас». Также Вы можете посетить офис, который находится по адресу ул. Пришвина, дом 8. Наши коллекции постоянно обновляются, поэтому необходимо предварительно уточнить у менеджеров ассортимент экспозиции, выставленной в настоящий момент.

На все предлагаемые нами изделия есть документация, которая включает в себя и информацию о производителе, и сертификаты соответствия и качества. Вы можете получить копию любого интересующего вас документа.

Наши покупатели изначально пользуются преимуществом более низких цен. В нашем интернет-магазине вы можете приобрести мебель на 5-50% дешевле, чем стоимость изделий в крупных торговых центрах и выставочных комплексах. В дополнение к этому, наши постоянные клиенты могут рассчитывать также на особые ценовые условия. В зависимости от количества приобретаемой мебели, для покупателей в индивидуальном порядке могут быть установлены и особые скидки.

Вся мебель, которую мы реализуем, в обязательном порядке имеет фабричную гарантию. В зависимости от политики производителя, гарантия может составлять от года до 7 лет. В течение этого срока покупатель имеет право на бесплатную замену бракованных изделий.

Необходимо иметь в виду, что гарантийные обязательства не распространяются на повреждения мебели, полученные в результате:

• затопления, пожара, и др.;
• повреждений, вызванных термическим или химическим воздействием;
• нормального износа, повлекшего за собой неисправности;
• несоблюдения правил эксплуатации мебельного изделия со стороны покупателя;
• преднамеренной порчи;
• самостоятельной сборки изделия или его неквалифицированно выполненного подъема;
• внесения изменений в конструкцию изделия.

Если мебель будет использована покупателем не по назначению, или покупатель не соблюдает правила ее эксплуатации, согласно действующему законодательству, продавец не несет ответственности в случае, когда мебельное изделие теряет свои потребительские качества. Покупатель в этом случае не вправе рассчитывать на бесплатное обслуживание и ремонт мебели.

Договор заключается по желанию клиента. Если Вы хотите заключить договор, Вам будет отправлена наша типовая форма для ознакомления. В случае, если все условия договора и его оформление Вас устраивают, наш курьер доставит на подпись два экземпляра договора.

В списке наших клиентов – многие крупные российские государственные и коммерческие компании. В частности, это «Лукойл», «Прадо-Банк», «Норильский никель», «Вега-Банк», «Роснефть», Представительство республики Бурятия при Президенте РФ, Мосэнерго, Мосэнергосбыт, агентство «РИА Новости», МГТУ им. Баумана, и целый ряд других. Читать отзывы о нашей работе

В этом случае Вам необходимо проинформировать ведущего менеджера о наличии брака. Наши специалисты зафиксируют факт брака, сделают фотографии бракованного изделия, составят рекламацию. В кратчайшие сроки изделие будет заменено на аналогичное. Из практики нашей работы мы можем сказать, что процент брака ниже у итальянской и испанской мебели и чуть выше у мебели российского производства. В то же время, стоит заметить, что процедура замены брака, хотя и применяется у нас не столь часто, но является стандартной и отработанной. Поэтому никаких проблем с заменой бракованного изделия у Вас не возникнет.

Приобретая мебель, Вы можете получить у наших сотрудников самую полную и исчерпывающую информацию об интересующих Вас изделиях. Эта информация будет включать в себя не только документы и сертификаты, а также гарантии производителя и предоставление образцов материалов, которые были использованы для изготовления мебели. Наши менеджеры будут сопровождать Вас в салоне при выборе мебели, и окажут всю необходимую консультационную помощь. Поэтому вероятность совершения ошибки при выборе является минимальной. Обмен оплаченной и доставленной и уже собранной мебели возможен только в том случае, если при ее сборке будет обнаружен брак.

Исходя из нашего опыта, подобные опасения не имеют под собой оснований. Во-первых, Вы можете ознакомиться с материалами, из которых изготовлена мебель – образцы покрытий, обивки. Их бесплатно доставит курьер, чтобы Вы могли сделать объективный и предметный выбор. Таким образом, исключается вариант, когда приобретенная мебель не подходит по цвету или стилю.

Что касается размеров, то наши дизайнеры могут предложить Вам несколько вариантов размещения мебели, исходя из площади и конфигурации вашего помещения. Эта услуга также оказывается бесплатно. И еще до приобретения мебели Вы можете получить полное представление о том, как она будет выглядеть в Вашем интерьере.

Да, наши специалисты оказывают, в том числе, и услуги дизайн-проектирования. Если Вы хотите только убедиться в том, что выбранная Вами мебель по размеру будет соответствовать размерам помещения, то достаточно будет воспользоваться бесплатными услугами замерщика. Он приедет к Вам на дом или в офис, выполнит все необходимые замеры помещения, а также запишет Ваши пожелания по расстановке мебели. Через несколько часов Вам будет предоставлено несколько вариантов расстановки мебели в массштабе. Если же Вы хотите выбрать варианты напольного и настенного покрытия, осветительные приборы, декоративные элементы, и др., то Вы можете воспользоваться услугами профессиональных дизайнеров. Оплата такого дизайн-проекта осуществляется отдельно, независимо от ассортимента и стоимости приобретаемой мебели. Составление проекта может занимать, в зависимости от его сложности, от 2 недель до 2 месяцев.

Для приобретения мебели в качестве физического лица, Вам необходимо сообщить нам свои реквизиты. Достаточно ФИО и адреса прописки или доставки мебели. На основе этих данных будет составлен счет. Оплатить его можно в Сбербанке или любом коммерческом банке. Копию платежки нужно выслать нам по электронной почте или по факсу, в подтверждение факта платежа. После этого обговариваются сроки доставки. Если у Вас нет особых пожеланий и мебель в наличии на складе, доставка будет осуществлена в течение двух рабочих дней.

Одна и та же модель кресла может быть представлена в трех модификациях: на крестовине с высокой и низкой спинкой, а также на полозьях. Последний вариант применяется, как правило, в качестве кресла для посетителей. Эти модификации отличаются по своей цене. Стоимость, указанная на сайте, является минимальной ценой кресла. Если Вам необходима модификация, которой нет на сайте, возможность ее приобретения и цену Вы можете уточнить у наших менеджеров.

Для большинства изделий это ДСП и МДФ. В качестве покрытия применяются шпон или ламинат.

ДСП, или древесно-стружечная плита – это один из наиболее популярных материалов, которые используются в настоящее время для изготовления мебели. Основой для его производства служит древесная стружка. В нее добавляются связующие вещества, а затем она подвергается прессованию под давлением. В качестве связующих веществ применяются синтетические фенол-формальдегидные смолы.

МДФ – это русский вариант англоязычного сокращения названия Medium Density Fiberboards (MDF) – плита средней плотности. Это высокотехнологичный материал, который был разработан специально для нужд мебельной промышленности. Он отличается удобством в обработке, поэтому из МДФ можно выполнять элементы сложной конфигурации, которые нельзя изготовить из ДСП. К примеру, это фигурные филенки, закругленные углы, и др. Для производства МДФ применяется мелкодисперсная древесная фракция. Стружка, как и при изготовлении ДСП, прессуется под давлением с использованием связующего вещества. Отличие заключается в том, что в качестве такого вещества при изготовлении МДФ применяются не синтетические, а натуральные смолы. Кроме того, так как стружка измельчается сильнее, готовая плита отличается более высокой плотностью.

Для защиты поверхности ДСП или МДФ от повреждений, а также для придания ей декоративных качеств, на нее наносится синтетическая пленка. Как правило, по своему цвету и фактуре она имитирует дерево различных пород. Нанесение такой пленки осуществляется в условиях высокой температуры и повышенного давления. Среди различных видов мебельных покрытий, применяемых в настоящее время, ламинат считается самым долговечным.

Шпон – это очень тонкий срез натуральной древесины, который в полной мере сохраняет присущие ей цвет и фактуру. Шпон применяется в качестве покрытия при использовании дорогих мебельных изделий. Достоинствами шпона являются привлекательный внешний вид, позволяющий полностью имитировать вид деревянной поверхности, а также экологическая чистота. Однако мебель со шпонированным покрытием нуждается в более тщательном уходе. К примеру, ее желательно не подвергать воздействию прямых солнечных лучей.

В представленных у нас коллекциях массив натурального дерева применяется для выполнения декоративных элементов и инкрустации. Для изготовления корпусов шкафов используется ДСП или МДФ.